楽天市場でLINE公式アカウントを活用する方法とは？売上拡大の戦略を徹底解説

楽天市場で事業を展開する事業者にとって、LINE公式アカウント活用は、顧客との関係を深め売上を拡大するために極めて重要な戦略です。

LINE公式アカウントの機能や活用方法を正しく理解することで、メールマガジンよりも高い開封率でのコミュニケーションが実現でき、楽天市場での売上を大幅に伸ばせる可能性があります。

本記事では、楽天市場の運営でLINE公式アカウントを使ってできること、得られるメリット、運用時の注意点、友だち数を増やす方法、効果的な配信戦略まで、実践的に解説します。

楽天市場の運営でLINE公式アカウントを使ってできること

楽天市場の店舗運営において、LINE公式アカウントを活用することで以下のような施策を実行できます。

新商品やキャンペーン情報の効果的な配信

LINE公式アカウントの基本機能として、友だち登録した顧客に対してメッセージを配信できます。

配信できる情報の種類

楽天市場での新商品の入荷情報、楽天スーパーセールやお買い物マラソンの事前告知、店舗独自のセールやクーポン情報、季節のおすすめ商品、在庫復活や再入荷の通知など、タイムリーな情報を顧客に直接届けられます。

メールマガジンと比較して、LINEのメッセージは開封率が高い傾向があります。一般的に、メッセージの内容や業種によって異なることが前提ではあるものの、メールの開封率が10%から30%程度なのに対し、LINEのメッセージは60%以上の開封率が期待できると言われています。

リッチメッセージの活用

画像とテキストを組み合わせたリッチメッセージにより、視覚的に訴求力の高い情報を配信できます。楽天市場の商品ページへのリンクボタン、複数の商品を紹介するカルーセル形式、クーポン取得ボタンなどを含めることで、クリック率を高め、楽天市場の店舗への誘導を強化できます。

たとえば楽天スーパーセールなどのイベント時には、特に効果的なビジュアルで訴求することで、イベント期間中の売上を最大化できる可能性があります。

顧客との個別コミュニケーション

LINE公式アカウントのチャット機能により、顧客と直接やり取りができます。

活用シーン

商品に関する質問への回答、サイズや色の相談、在庫状況の確認、配送に関する問い合わせ、楽天市場での注文に関するサポートなど、カスタマーサポートの窓口として機能します。

メールや電話と比較して、LINEでのチャットは顧客にとって気軽に質問できる手段であり、問い合わせのハードルが下がります。迅速で丁寧な対応により、顧客満足度を高め、購入前の不安を解消することで、楽天市場でのコンバージョン率向上にもつながります。

チャットでのやり取りを通じて、顧客のニーズや要望を直接把握し、商品開発や楽天市場での販売戦略の改善に活かすこともできます。

クーポン配布による購買促進

LINE上でクーポンを配布し、楽天市場での購入を促進できます。

クーポン活用のメリット

友だち登録の特典として、楽天市場で使える初回購入クーポンを提供することで、友だち登録を促進できます。誕生日クーポン、記念日クーポン、LINE友だち限定クーポンなど、パーソナライズされた特典を配布することで、顧客との特別な関係を構築できます。

楽天市場では店舗独自のクーポンを発行できるため、LINE経由で配布したクーポンの利用率や効果を測定することで、どのようなクーポンが効果的かを分析し、今後の施策に活かせます。

LINE限定のクーポンコードを発行し、楽天市場での購入時に入力してもらうことで、LINE経由の売上を正確に把握することもできます。

ステップ配信による自動化されたコミュニケーション

ステップ配信機能により、友だち登録後の一定期間、自動的にメッセージを送ることができます。

ステップ配信の活用例

友だち登録直後に、店舗の紹介と楽天市場のショップページへのリンクを送ります。登録2日後に、人気商品ランキングや初回購入クーポンを送ります。登録1週間後に、カテゴリー別のおすすめ商品を紹介します。

このように段階的に情報を提供することで、顧客との関係を徐々に深め、楽天市場での初回購入を促すことができます。ステップ配信は一度設定すれば自動的に配信されるため、手間をかけずに継続的なコミュニケーションを実現できます。

セグメント配信によるターゲティング

顧客を属性や行動で分類し、それぞれに最適なメッセージを配信できます。

セグメントの活用方法

楽天市場での購買履歴（購入回数、購入金額、購入商品カテゴリーなど）に基づいてセグメント分けし、関連商品や補充が必要な商品をおすすめできます。友だち登録期間、年齢、性別、地域など、様々な条件でセグメント化が可能です。

例えば、楽天市場でコスメを購入した顧客には新作コスメの情報を、食品を購入した顧客には季節の食品情報を送るなど、関心に合わせた配信により、開封率、クリック率、コンバージョン率を高められる可能性があります。

リッチメニューによる常設の導線

LINE公式アカウントのトーク画面下部に常に表示される「リッチメニュー」を設定できます。

リッチメニューの設置内容

楽天市場の店舗TOPページへのリンク、カテゴリー別商品ページへのリンク、セール・キャンペーンページへのリンク、新商品ページへのリンク、クーポン一覧、よくある質問など、顧客が求める情報にすぐにアクセスできるよう設計しましょう。

リッチメニューは常に表示されるため、メッセージ配信に頼らずとも顧客を楽天市場の店舗に誘導できる重要な導線です。定期的にリッチメニューの内容を更新し、季節のおすすめやイベント情報を反映させることで、継続的な誘導効果が期待できます。

楽天市場でLINE公式アカウントを活用する主なメリット

楽天市場の運営でLINE公式アカウントを活用することで、以下のようなメリットが得られます。

顧客エンゲージメントの大幅な向上

LINE公式アカウントにより、楽天市場の店舗ページ以外でも顧客と接点を持てます。

顧客が楽天市場を訪れていない時でも、LINEを通じて情報を届けられるため、店舗の存在を思い出してもらい、再訪問を促すことが可能です。定期的なメッセージ配信により、顧客との関係を継続的に維持し、ブランドへの親近感や信頼感を醸成できます。

楽天市場だけでは一方的な情報発信になりがちですが、LINEのチャット機能により双方向のコミュニケーションが実現し、顧客との距離を縮められます。顧客からの質問や相談に迅速に対応することで、満足度を高め、ロイヤルカスタマーを育成できる可能性があります。

楽天市場へのアクセス数増加

LINE経由で楽天市場の店舗ページへの誘導を強化できます。

メッセージ内のリンクやリッチメニューから、直接楽天市場の商品ページやキャンペーンページに誘導することで、アクセス数を増やせます。特に、楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント前に配信することで、イベント期間中のアクセスを大幅に増やせる可能性があります。

楽天市場の検索やランキングだけでは見つけてもらえない顧客にも、LINEを通じて直接アプローチできるため、新たな流入経路を確保できます。楽天市場内での集客に加えて、LINE経由の集客という複数の導線を持つことで、売上の安定性を高められます。

リピート購入率の向上

既存顧客に対して、タイムリーに情報を届けることで、リピート購入を促進できます。

たとえば、楽天市場では新規顧客の獲得コストが高いため、既存顧客のリピート率を高めることが収益性向上のために重要です。LINE公式アカウントを活用することで、低コストで既存顧客にアプローチでき、リピート購入を増やせる可能性が高まります。

他にも、顧客の楽天市場での購買履歴に基づいて、関連商品や補充が必要な商品のおすすめを送ることで、自然なリピート購入を促すこともできます。消耗品を購入した顧客に対して、使用期限が近づくタイミングで再購入を促すメッセージを送るなどの計画的なアプローチが効果的です。

楽天市場での売上増加

上記のメリットが総合的に作用することで、楽天市場での売上増加を実現できます。

アクセス数の増加、コンバージョン率の向上、リピート購入率の向上により、トータルでの売上が拡大します。特に、楽天スーパーセールなどのイベント時には、LINE経由の顧客が大きな売上貢献をする可能性があります。

LINE限定のクーポンや特典により、客単価を高めることも可能です。「LINE友だち限定で3,000円以上購入で500円OFF」などの施策により、購入金額の底上げを図れます。

詳細なデータ分析と効果測定

LINE公式アカウントの分析機能により、施策の効果を詳細に測定できます。

主な分析指標

友だち数の推移、メッセージの配信数と開封率、クリック率、リンクからの楽天市場への流入数、クーポンの利用率、顧客のアクティブ率など、様々な指標を確認できます。

これらのデータを分析することで、どのメッセージが効果的だったか、どの時間帯に配信すべきか、どのようなクーポンが反応が良いかなどを把握し、継続的に改善できます。

楽天市場でLINE公式アカウントを運用する際の重要な注意点

楽天市場の運営でLINE公式アカウントを活用する際は、以下の点に注意しましょう。

楽天市場との連携方法の理解

LINE公式アカウントと楽天市場の店舗を効果的に連携させる必要があります。

トラッキングの実施

LINE経由のアクセスを正確に測定するため、可能であればURLにパラメータを付与してトラッキングすることが推奨されます。これらを計測しないと配信して終わりの状態になってしまうため、改善を図るためにもデータを計測できる準備をしましょう。

配信頻度の適切な管理

配信頻度が高すぎるとブロックされる可能性が高まり、低すぎると存在を忘れられてしまいます。

適切な配信頻度

商材にもよりますが一般的には、週1回から2回程度が適切とされています。楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント時は、頻度を上げて週3回から4回配信することも効果的ですが、イベント終了後は通常の頻度に戻しましょう。

配信頻度を決める際は、顧客の反応（開封率、クリック率、ブロック率）を見ながら調整することが重要です。ブロック率が上昇している場合は、配信頻度を下げたり、配信内容を見直したりする必要があります。

顧客にとって価値のある情報の提供

単なる宣伝ばかりでは、顧客の関心を失いブロックされる可能性があります。

価値提供の重要性

すべてのメッセージが商品の宣伝や楽天市場への誘導だけでは、顧客にとって煩わしく感じられます。役立つ情報（商品の使い方、お手入れ方法、レシピ、豆知識など）、エンターテインメント性のあるコンテンツ、限定情報など、顧客にとって価値のある情報を提供しましょう。

継続的な運用の重要性

LINE公式アカウントは、短期間で大きな成果が出ることは少なく、継続的な運用が重要です。

投稿を止めてしまうと、フォロワーの関心が薄れ、エンゲージメントが低下する可能性があります。定期的な配信を継続し、顧客との関係を維持しましょう。

リソースが限られている場合は、配信頻度を下げても良いので継続することを優先しましょう。6ヶ月から1年程度の期間を見据えて、中長期的な視点で取り組むことが大切です。

楽天市場から「LINEの友だち数」を効果的に増やす方法

LINE公式アカウントの効果を最大化するには、まず友だち数を増やすことが重要です。

楽天市場の商品ページにバナーを設置

楽天市場の商品ページに、LINE友だち登録を促すバナーを設置しましょう。

効果的な設置場所

スマートフォン用商品ページの上部（ファーストビュー）に目立つバナーを設置することで、訪問者の目に留まりやすくなります。商品説明の中間部分や購入ボタン付近にも設置することで、購入を検討している顧客にアプローチできます。

楽天を閲覧したり購入したりするユーザーの80％以上はスマートフォンユーザーです。そのため、まずは大多数にアプローチできるようスマートフォン用商品ページの上部に設置しましょう。

バナーデザインのポイント

「友だち追加で10%OFFクーポンプレゼント」「LINE限定セール情報をお届け」など、登録するメリットを明確に表示しましょう。緑色を基調としたLINEらしいデザインにすることで、視認性を高められます。

商品説明文でのアピール

楽天市場の商品説明文の中で、LINE公式アカウントの存在をアピールしましょう。

効果的なアピール方法

商品説明の最後に、「当店のLINE公式アカウントに登録すると、新商品情報やお得なクーポンが届きます」など、簡潔に説明します。友だち登録特典（初回購入クーポン、送料無料クーポンなど）を明確に提示することで、登録を促進できます。

ただし、商品説明の主な目的は商品の魅力を伝えることなので、LINE登録の案内が長くなりすぎないよう注意しましょう。

イベント特設ページでの訴求

楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント時に作成する特設ページで、LINE友だち登録を促しましょう。

イベント限定特典の提供

「楽天スーパーセール期間中、LINE友だち追加でさらに500円OFFクーポンプレゼント」など、イベント限定のLINE友だち特典を用意することで、登録を促進できます。

イベント時は通常よりもアクセスが増えるため、友だち数を増やす絶好の機会です。イベントページの目立つ位置にLINE登録のバナーを配置し、最大限の効果を狙いましょう。

購入後のフォローアップ

楽天市場で商品を購入した顧客に対して、購入後のフォローでLINE友だち登録を促しましょう。

商品同梱物の活用

商品に同梱するサンクスカードやチラシに、LINE友だち登録のQRコードと特典を記載します。「次回使える10%OFFクーポンプレゼント」など、リピート購入を促す特典を用意することが効果的です。

既に購入経験がある顧客は、店舗への信頼があるため、友だち登録の心理的ハードルが低く、登録率が高い傾向があります。商品の使い方ガイドやレシピカードなどにもQRコードを含めることで自然に登録を促せます。

楽天市場での売上拡大を実現するLINE配信の効果的な戦略

友だち数を増やした後は、効果的な配信により楽天市場での売上を最大化しましょう。

楽天イベント前の計画的な配信

楽天スーパーセールやお買い物マラソンなどのイベント前に、戦略的に配信しましょう。

イベント予告配信

イベント開始の3日から1週間前に、イベント予告と準備を促すメッセージを送ります。「今度の楽天スーパーセールで狙うべき商品はこれ！」「お買い物マラソンに向けて、お気に入り登録しておきましょう」など、事前の関心を高めます。

イベント開始日の前日や当日朝に、リマインドメッセージを送ることで、イベント開始を確実に認識してもらえます。「本日0時から楽天スーパーセール開始！LINE限定クーポンはこちら」などの行動を促します。

イベント期間中の配信

イベント期間中も、中間地点で「残り2日！売り切れ前にチェック」など、緊急性を訴求するメッセージを送ることで購入を後押しできます。

楽天スーパーセールでは「買い回り」が重要なため、「買い回りの◯店舗目におすすめ」など、買い回り対象店舗として自店を位置づけるメッセージも効果的です。

顧客がアクティブな時間帯に配信

配信時間を最適化することで、開封率とクリック率を高められる可能性があります。

効果的な配信時間帯

一般的には、平日の昼休み（12時から13時）、夕方から夜（19時から21時）、休日の午前中（10時から12時）などが、LINEの利用が活発な時間帯とされています。

ただし、ターゲット顧客の属性により最適な時間帯は異なります。主婦層をターゲットとする場合は平日の午前中、ビジネスパーソンをターゲットとする場合は平日の夜や休日など、顧客の生活パターンを考慮しましょう。

自店舗のデータを分析し、最も反応が良い時間帯を見つけることが重要です。複数の時間帯でA/Bテストを実施し、最適な配信時間を特定しましょう。

メッセージの内容を絞り込む

一つのメッセージで伝える内容を絞り込むことで、メッセージの効果を高められます。

シンプルで明確なメッセージ

複数の商品や情報を詰め込むと、何を伝えたいのかが不明確になり、反応が悪くなる可能性があります。一つのメッセージでは、一つの主要なテーマ（新商品の紹介、セールの告知、クーポンの配布など）に絞りましょう。

件名や冒頭で、顧客のメリット（割引、限定情報、お得な情報など）を明確に示します。「楽天スーパーセール限定！当店売れ筋TOP3をご紹介」「LINE友だち限定500円OFFクーポン配布中」など、一目で内容が分かるようにします。

CTA（Call To Action）の明確化

メッセージを読んだ後に、顧客にどのような行動を取ってほしいのかを明確にします。「今すぐチェック」「クーポンを取得する」「商品ページを見る」など、具体的なアクションを促すボタンを設置しましょう

セグメント配信の実施

顧客の属性や行動に応じて、最適化されたメッセージを送りましょう。

効果的なセグメント例

新規友だち（登録後1ヶ月以内）には、店舗の紹介と楽天市場での人気商品の案内を送ります。休眠顧客（3ヶ月以上購入がない）には、特別なクーポンで再購入を促します。VIP顧客（購入金額が高い）には、新商品の先行販売や限定商品の案内を送ります。

楽天市場での過去の購入商品カテゴリーに基づいて、関連商品をおすすめすることで、クロスセルを促進できます。

セグメント配信により、顧客一人ひとりに最適な情報を届けることで、開封率、クリック率、楽天市場でのコンバージョン率を高め、ブロック率を低減できる可能性があります。

まとめ

楽天市場でのLINE公式アカウント活用は、顧客との継続的な接点を構築し、楽天市場での売上を拡大する効果的な戦略です。

LINE公式アカウントでできることは、新商品やキャンペーン情報の配信、顧客との個別コミュニケーション、クーポン配布、ステップ配信、セグメント配信、リッチメニューの設置などです。

主なメリットは、顧客エンゲージメントの向上、楽天市場へのアクセス数増加、リピート購入率の向上、売上増加、詳細なデータ分析などです。

効果的な配信戦略には、楽天イベント前の計画的な配信、顧客がアクティブな時間帯での配信、メッセージ内容の絞り込み、リッチメニューの戦略的設置、セグメント配信の実施などがあります。

楽天市場でLINE公式アカウントを効果的に活用することで、顧客エンゲージメントを高め、楽天市場での売上を大幅に拡大できる可能性があります。継続的な運用と改善により、楽天市場での成功を実現しましょう。