ECコンサルの選び方とは？失敗しないための重要ポイントを徹底解説

EC事業の成長を加速させたい事業者にとって、「ECコンサルの選び方」を正確に理解することは、適切なパートナー選びのために極めて重要です。

ECコンサルの選び方とは、自社のニーズや目標に最適なECコンサルタントを見極めるための判断基準や評価方法であり、実績、専門性、サービス内容、料金体系、相性など、多角的な視点から評価する必要があります。

適切な選び方を理解することで、質の高いコンサルタントを選択でき、EC事業の成功確率を大幅に高めることができます。

本記事では、ECコンサルを選ぶ際の重要なポイント、確認すべき実績と専門性、サービス内容の評価方法、料金体系の比較、相性の見極め方、契約前のチェックリストまで、実践的に解説します。

ECコンサルの選定に悩んでいる事業者や、失敗しないパートナー選びをしたい企業にとって、適切な判断のための重要な知識が得られる内容となっています。

ECコンサルを選ぶ前に明確にすべきこと

ECコンサルを選ぶ前に、自社の状況とニーズを明確にすることが重要です。

自社の現状と課題の把握

まず、現在のEC事業の状況を客観的に把握しましょう。

売上と利益の現状 月商、年商、利益率、成長率などの基本的な数値を整理します。過去6ヶ月から1年の推移を確認し、成長傾向にあるのか、停滞しているのか、下降傾向にあるのかを把握します。

主な課題の特定 売上が伸び悩んでいる主な原因は何か、考えられる課題の仮説を立ててみましょう。アクセス数が少ないのか、コンバージョン率が低いのか、顧客単価が低いのか、リピート率が低いのか、広告費用対効果が悪いのかなどの課題を整理することが大切です。

複数の課題がある場合は、優先順位をつけておくことで、コンサルタントとの初回相談がスムーズになります。

目標の設定

ECコンサルに期待する成果を具体的に設定しましょう。

定量的な目標 「6ヶ月後に月商を現在の500万円から800万円に増やす」「広告効率を現在のROAS200%から400%に改善する」「楽天市場での売上を3ヶ月で50%増加させる」など、具体的な数値目標を設定します。

定量的な目標があることで、コンサルタントも具体的な施策を提案しやすくなり、成果の評価も明確になります。

求めるサービス範囲の明確化

ECコンサルに何を依頼したいか、サービス範囲を明確にしましょう。

戦略立案のみか、実行支援も含むか 

コンサルティング（戦略立案、アドバイス）のみを求めるのか、運営代行（実際の業務実行）も含めて依頼したいのかを明確にします。

昨今、人材やリソースの不足から、コンサルティングだけでなく運用代行も含めたサービスへのニーズが高まっています。それに応じて、ECコンサルティング会社も運用代行までカバーしたサービス提供をしている企業が増えていますので、コンサルティングだけでなく運営代行も含めて検討したいという企業様は、運営代行会社の選び方も下記の記事にまとめておりますので、ご確認ください。

部分的な支援か、包括的な支援か 

広告運用のみ、商品ページ制作のみなど、部分的な支援を求めるのか、EC運営全般の包括的な支援を求めるのかを決めることも大切です。

内製化支援の必要性 

将来的に自社で運営できる体制を構築したいのか、継続的に外部に委託する予定なのかも考えておきましょう。内製化を目指す場合は、教育・育成サービスを提供できるコンサルタントを選ぶ必要があります。

ECコンサルを選ぶ際の重要なポイント

ECコンサルを選ぶ際に確認すべき重要なポイントを解説します。

実績と成功事例の確認

ECコンサルの実績と成功事例は、最も重要な判断材料です。

支援実績の確認 これまでに何社のクライアントを支援してきたか、支援期間はどの程度か、継続率はどの程度かを確認しましょう。支援実績が豊富で、継続率が高いコンサルタントはクライアントからの信頼が厚いことを示しています。

特に、自社と同じような業種、商品カテゴリー、売上規模での支援実績があるかを確認することが重要です。アパレル、食品、化粧品、家電など、カテゴリーにより成功のポイントが異なるため、関連性の高い実績があるコンサルタントを選びましょう。

具体的な成果の確認 「売上を○○%増加させた」「広告効率を○○%改善した」「3ヶ月で月商を○○万円から○○万円に拡大した」など、具体的な数値での成果を確認しましょう。

事例の詳細な確認 成果の数値だけでなく、どのような施策を実行して成果を出したのかなどの詳細を確認しましょう。施策の内容が具体的で論理的であれば、そのコンサルタントの専門性の高さが伺えます。

専門性と得意分野の確認

ECコンサルの専門性と得意分野が、自社のニーズと一致しているかを確認しましょう。

プラットフォームの専門性 楽天市場専門、Amazon専門、Yahoo!ショッピング専門、自社ECサイト専門、複数チャネル対応など、どのプラットフォームを得意としているかを確認しましょう。

自社が展開している、または展開予定のプラットフォームに精通しているコンサルタントを選ぶことで、効果的な支援を受けられます。楽天スーパーセールや各種広告施策対応、AmazonのFBA活用やセール施策など、Yahoo!ショッピングのPayPay施策など、プラットフォーム固有の施策を理解しているかが重要です。

サービス領域の専門性 広告運用、SEO対策、商品ページ最適化、データ分析、ブランド構築など、どのサービス領域を得意としているかを確認しましょう。

自社の課題が広告効率の改善であれば、広告運用に強いコンサルタントを、商品ページのコンバージョン率改善が課題であれば、ページ制作に強いコンサルタントを選ぶなど、特定の領域を依頼することも一つの選択肢です。ただし、この各領域は全体の戦略があり、その戦略をもって事業を拡大させるための一つの要素でしかないので、全体の戦略との連動が重要ですので、この点は注意が必要です。

業界知識と市場理解 EC業界全体のトレンド、市場動向、消費者行動の変化などを理解しているかを確認しましょう。

初回相談や提案の段階で、業界の最新トレンドや市場分析について質問し、コンサルタントの知識の深さを評価することが大切です。表面的な知識ではなく、実践に基づいた深い洞察を持っているかが重要です。

サービス内容と提供範囲の確認

ECコンサルが提供するサービスの内容と範囲を明確に確認しましょう。

コンサルティングと運営代行の区別 戦略立案やアドバイスのみを提供するコンサルティング型と、実際の業務実行も行う運営代行型では、サービス内容が大きく異なります。

コンサルティング型は、月次ミーティング、データ分析、改善提案などを提供し、実行は自社で行います。運営代行型は、商品ページ制作、広告運用など、実際の業務も代行します。

自社のリソースや能力に応じて、どちらのタイプが適しているかを判断しましょう。

具体的なサービス内容 提供されるサービスを具体的に確認しましょう。以下のような項目を明確にすることが大切です。

• 定期ミーティングの頻度（週1回、月2回、月1回など）
• レポート提供の有無と頻度
• 商品ページ制作の対応範囲（何商品まで、修正回数など）
• 広告運用の対応範囲（運用プラットフォーム、予算規模など）
• 緊急時の対応体制
• 教育・育成サービスの有無

サービス内容が曖昧なまま契約すると、後から認識の齟齬が生じる可能性があるため、詳細に確認することが重要です。

対応チャネルの範囲 単一チャネルのみの対応か、複数チャネルに対応できるかを確認しましょう。

楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECサイトなど、複数のチャネルで展開している場合は、統合的に管理できるコンサルタントを選ぶことで戦略の一貫性を保てます。

柔軟性と拡張性 事業の成長に応じて、サービス内容を柔軟に変更・拡張できるかを確認しましょう。

最初は部分的なサービスから始めて、成果を確認してから包括的なサービスに拡大できるなど、柔軟な対応が可能なコンサルタントを選ぶことでリスクを最小化できます。

料金体系と費用の確認

料金体系を明確に理解し、自社の予算と照らし合わせて評価しましょう。

料金体系の種類

ECコンサルの料金体系には、主に以下の3つがあります。

月額固定型：毎月一定の料金を支払う形式。予算管理がしやすく、売上が増加しても費用は変わりません。相場は月額20万円から100万円以上です。

売上連動型：売上の一定割合を手数料として支払う形式。売上が少ない段階では費用負担が軽く、リスクが低くなります。

成果報酬型：基本料金に加えて、目標達成時にボーナスを支払う形式。目標設定が適切でないと問題が生じるリスクがあることも事実です。

これらを踏まえて、自社の売上規模、成長段階、リスク許容度に応じて最適な料金体系を選びましょう。

コミュニケーションと相性の確認

ECコンサルとの良好な関係を築くには、コミュニケーションのしやすさと相性が重要です。

初回相談時の対応 初回相談や提案の段階で、以下の点を確認しましょう。

• 自社のビジネスを理解しようとする姿勢があるか
• 質問に対して明確で分かりやすい回答をするか
• 一方的な提案ではなく、対話を重視しているか
• 誠実で信頼できる印象があるか

初回相談での印象は、今後の関係性を予測する重要な指標です。

コミュニケーション方法と頻度 定期ミーティングの頻度、連絡手段（メール、電話、チャット、ビデオ会議など）、レスポンス速度の目安などを確認しましょう。

頻繁なコミュニケーションを求める企業と、最小限のコミュニケーションを望むコンサルタントでは相性が悪いです。自社の希望するコミュニケーションスタイルと一致しているかを確認しましょう。

レポートと進捗共有 定期的なレポート提供の有無、レポートの内容と詳細度、進捗共有の方法などを確認しましょう。

データに基づいた詳細なレポートを提供し、現状と課題を明確に共有できるコンサルタントを選ぶことで透明性の高い関係を構築できます。

担当者の専門性と経験 実際に自社を担当する担当者の経験や専門性を確認しましょう。

大手のコンサルティング会社では、営業担当と実際の担当者が異なることは多々あります。実際に自社を担当する人の経験、実績、専門性を確認することが重要です。

企業文化と価値観の一致 コンサルタントの企業文化や価値観が、自社と一致しているかも重要です。

データ重視か、クリエイティブ重視か、長期的視点か、短期的成果重視かなど、価値観が一致していないと、方向性の違いからトラブルになる可能性があります。

口コミ・評判の確認

第三者の評価を参考にすることも重要です。

オンラインでの口コミ Google検索、SNS、口コミサイトなどで、そのコンサルタントの評判を調べましょう。極端に悪い評判が多い場合は注意が必要ですが、少数の悪い評判だけで判断せず、総合的に評価することが重要です。

業界内での評価 EC業界のイベント、セミナー、コミュニティなどでの評価や知名度も参考になります。業界内で高い評価を受けているコンサルタントは、専門性と実績が認められていることを示しています。

複数のECコンサルを比較する方法

最適なECコンサルを選ぶには、複数の候補を比較検討することが重要です。

比較すべき候補数

最低でも3社程度のECコンサルタントから提案を受け、比較検討しましょう。

1社のみの提案では、サービス内容や費用が適正かどうかを判断できません。複数社を比較することで、相場感が分かり、各社の強みや弱みも明確になります。

ただし、あまりに多くの会社を比較すると判断が複雑になり決定が遅れるため、3社から5社程度が適切です。

比較項目の設定

以下のような項目を設定し、各社を比較しましょう。

専門性と実績

• 対応プラットフォームと得意分野
• 自社と同じカテゴリーでの実績
• 具体的な成果事例
• 公式認定の有無

サービス内容

• 提供されるサービスの範囲
• 定期ミーティングの頻度
• レポート提供の有無と内容
• 緊急時の対応体制
• 教育・育成サービスの有無

料金

• 初期費用
• 月額費用または手数料率
• 追加費用の条件
• 契約期間と解約条件
• 費用の透明性

コミュニケーション

• レスポンス速度
• コミュニケーション方法
• 担当者の専門性
• 相性と印象

その他

• 口コミ・評判
• 企業の安定性
• 柔軟性と拡張性

総合評価と優先順位

比較表を基に、各社を総合的に評価し、優先順位をつけましょう。

すべての項目で最高評価の会社は稀なため、自社にとって最も重要な項目（実績、専門性、費用、相性など）に重み付けをして評価することも大切です。最終的には数値だけでなく、直感や相性も含めて総合的に判断することが重要です。

ECコンサル選びでよくある失敗パターン

ECコンサル選びでよくある失敗パターンを知ることで、同じ失敗を避けられます。

費用の安さだけで選ぶ

最も安いコンサルタントを選んだものの、専門性が低く期待した成果が得られないケースです。

費用は重要な判断材料ですが、費用対効果で評価することが重要です。月額30万円で売上が100万円増えるコンサルタントと、月額20万円で売上が30万円しか増えないコンサルタントでは、前者の方が価値があると言える場合が多いです。

実績や専門性を十分に確認しない

有名な会社だから、営業担当の印象が良かったからという理由で選び、実際の専門性や実績を確認しなかったケースです。

自社と同じカテゴリー、同じプラットフォームでの具体的な実績を確認せずに契約すると、期待外れになる可能性があります。

サービス内容を曖昧なまま契約する

「EC運営を全面的にサポートします」という曖昧な説明で契約し、後から「それは対応範囲外です」と言われるケースです。

提供されるサービスの具体的な内容と範囲を明確に確認し、契約書に記載してもらうことが重要です。

相性を軽視する

スキルや実績は申し分ないものの、コミュニケーションスタイルが合わずにストレスが溜まるケースです。

長期的なパートナーシップを築くには、相性も重要な要素です。初回相談での印象や、コミュニケーションのしやすさも評価しましょう。

契約条件を十分に確認しない

最低契約期間や解約条件を確認せずに契約し、効果が出ないのに長期間契約を継続せざるを得ないケースです。

契約条件、特に解約に関する条項は、契約前に十分に確認しましょう。

1社のみの提案で決定する

複数社を比較せず、最初に相談した1社で決定し、後から「もっと良いコンサルタントがいた」と後悔するケースです。

少なくとも3社程度の提案を受けて比較検討することで、より良い選択ができるようになります。

まとめ

ECコンサルの選び方で最も重要なのは、自社のニーズを明確にし、複数の候補を多角的に評価して比較することです。

選ぶ前に明確にすべきことは、自社の現状と課題の把握、具体的な目標設定、予算の設定、求めるサービス範囲の明確化などです。

選ぶ際の重要なポイントは、実績と成功事例の確認、専門性と得意分野の確認、サービス内容と提供範囲の確認、料金体系と費用の確認、コミュニケーションと相性の確認、口コミ・評判の確認などです。

よくある失敗パターンを知り、同じ失敗を避けることも重要です。費用の安さだけで選ぶ、実績を確認しない、サービス内容が曖昧、相性を軽視する、契約条件を確認しない、1社のみで決定するなどの失敗を避けましょう。

適切なECコンサルを選ぶことで、EC事業の成長を加速させ、持続的な成功を実現できます。時間をかけて慎重に選定し、長期的なパートナーシップを構築しましょう。