楽天ECCとは？役割からメリット・活用法まで徹底解説

楽天市場で事業を展開する事業者にとって、「楽天ECC」の存在を理解することは、効果的な店舗運営のために重要です。
楽天ECCとは、「ECConsultant（イーコマース・コンサルタント）」の略称で、楽天市場の各店舗に専任で配置される楽天社員のコンサルタントであり、店舗の売上拡大や運営改善をサポートする重要な存在です。
ECCの役割や活用方法を正しく理解することで、楽天市場での成功確率を高め、売上拡大を実現できます。
本記事では、楽天ECCの概要と役割、提供されるサポート内容、ECCを活用するメリット、効果的な活用方法、ECCとの関係構築のポイントまで、実践的に解説します。
楽天市場に出店したばかりの事業者や、ECCとの関係をより効果的にしたい店舗運営者にとって、売上拡大のための重要な知識が得られる内容となっています。

この記事で分かること

・ 楽天ECCの役割と、売上拡大に向けた具体的なサポート内容
・ 専門的なアドバイスを無料で受けられるなどの活用メリット
・ ECCの支援を最大限に引き出し、売上向上に繋げるための活用術
・ 担当者との良好な関係を築き、賢く付き合うためのポイント

楽天ECCとは

楽天ECCは、楽天市場における店舗運営の重要なパートナーです。

ECCの基本的な役割

楽天ECC（ECConsultant）は、楽天市場の各店舗に専任で配置される楽天社員のコンサルタントです。
ECCは、担当する店舗の売上拡大と運営改善を支援することをミッションとしており、店舗と楽天市場を結ぶ重要な橋渡し役を担います。一人のECCが複数の店舗を担当しており、担当店舗数は売上規模や契約プランによって異なります。
ECCの主な役割は、楽天市場のイベントやプロモーション施策の案内、売上データの分析と改善提案、店舗運営に関するアドバイス、新機能やツールの紹介、トラブル発生時のサポートなどです。

ECCの配置と担当

楽天市場への出店は、契約プランに応じて月額出店料、システムサービス利用料、登録可能商品数、画像容量が異なります。

ECCとの連絡方法

ECCとの連絡方法は、担当者や店舗の状況によって異なります。定例ミーティングが実施されるケースもありますが、すべての店舗で定期的な打ち合わせが行われるわけではありません。
日常的な連絡や施策の相談は、Viberやメールなどを通じて行われることが多く、必要に応じてオンライン・対面での打ち合わせや電話での連絡も行われます。
ECCは複数の店舗を担当しているため、連絡方法や対応頻度は担当者や店舗の状況によって異なる点を理解しておきましょう。

各店舗のECCの連絡先を調べる際は、楽天RMSトップページの右上（下記参照）に記載がございます。

ECCが提供する主なサポート内容

楽天ECCは、楽天市場の店舗運営に関する相談窓口の一つとして、イベントや楽天のサービスに関する情報提供、施策の案内などを行います。
ただし、ECCによるサポート内容や対応範囲は、担当者や店舗の状況によって異なります。そのため、すべての店舗に対して同じ内容の支援が行われるわけではありません。

イベント・キャンペーンに関する情報提供

楽天スーパーSALEやお買い物マラソンなど、楽天市場で開催されるイベントについて、開催情報や参加に関する案内を受けられる場合があります。
店舗の状況によっては、イベントへの参加方法や販促施策について相談できることもあります。イベント情報を把握し、自社の販売計画に活用することが重要です。

売上状況や店舗運営に関する相談

ECCに対して、店舗の売上状況や今後の販売施策について相談できる場合があります。
ただし、詳細なデータ分析や具体的な改善施策の提案を必ず受けられるわけではありません。自社の状況に応じて、どのような施策が活用できるか相談する窓口として活用するとよいでしょう。

楽天市場のサービスや機能に関する案内

楽天市場では、新しい広告メニューや販促施策、RMSの機能などが追加・変更されることがあります。
ECCから、こうした楽天市場のサービスや機能について情報提供を受けられる場合があります。自社に活用できる施策がないか確認することで、店舗運営に役立てることができます。

店舗運営に関する相談対応

楽天市場の運営に関する疑問や、利用できるサービスについてECCに相談できる場合があります。
一方で、システムトラブルや規約違反、顧客トラブルなどについては、内容によって担当部署や問い合わせ窓口が異なる場合があります。ECCがすべてのトラブルに直接対応するわけではないため、適切な問い合わせ先を確認することが重要です。

ECCを活用するメリット

楽天ECCを効果的に活用することで、以下のようなメリットが得られます。

楽天市場の最新情報をいち早く入手

ECCを通じて、楽天市場の最新情報や今後の計画を、公式発表前に入手できることがあります。
新しいイベントの開催予定、重要な仕様変更、新機能のリリース予定など、事前に情報を得ることで、他店より早く準備を開始でき、競争優位性を確保できます。

専門的なアドバイスの無料提供

ECCのサポートは、月額利用料に含まれており、追加費用なしで専門的なアドバイスを受けられます。
外部のコンサルタントに依頼すれば高額な費用が発生するようなアドバイスを、無料で受けられることは大きなメリットです。売上データの分析、改善提案、戦略立案など、本来は専門家の支援が必要な業務をサポートしてもらえます。
外部のコンサルタントについては、ECコンサルのメリットで詳しく解説しています。

イベント時の優先的な支援

楽天スーパーセールなどの大型イベント時に、優先的なサポートを受けられることがあります。
特に、売上実績が高い店舗や、ECCと良好な関係を築いている店舗は、イベント時の目玉商品選定、ディール枠の獲得、特別な露出機会の提供など、優遇措置を受けられる可能性があります。

楽天内部との円滑な連携

ECCは楽天社員であるため、楽天内部の各部門との連携がスムーズです。
技術的な問題が発生した場合に技術部門と直接連携したり、重要な案件について上層部にエスカレーションしたりすることで、一般の問い合わせルートでは解決困難な問題も、迅速に解決できる可能性があります。

成功事例や他店のベストプラクティス共有

ECCは多数の店舗を担当しているため、様々な成功事例やベストプラクティスの知見を持っています。
他店（匿名化された形で）の成功施策や、特定のカテゴリーで効果的だった手法などを共有してもらうことで、自店の運営改善に活かせます。

楽天ECCを利用する際のデメリット・注意点

楽天ECCは無料で専門的なアドバイスなどのサポートを受けられる魅力的なサービスですが、利用にあたって知っておくべき注意点も存在します。
メリットだけでなくデメリットも理解した上で活用することが、店舗運営を成功に導くポイントです。

コンサルの成果は保証されない

楽天ECCは楽天市場での売上拡大に向けた強力なパートナーですが、専属のコンサルであってもアドバイス通りに施策を実行したからといって、必ずしも売上アップの成果が完全に保証されるわけではありません。
最終的に提供された情報を自社の状況に合わせて取捨選択し、結果に結びつけるのは店舗の運営者自身の責任となります。
そのため、提案された施策の効果を自社でしっかりと検証し、主体的に店舗運営に取り組む姿勢が不可欠です。

担当者が定期的に変更される

楽天ECCの担当者は一人の人物が永続的にサポートし続けるわけではなく、専門分野の変更や部署異動などによって定期的に変更される仕組みになっています。
短い場合は数ヶ月、長くても数年で担当が変わることが一般的です。

たとえ相性の良い優秀な担当者と良好な関係を築けていたとしても、担当の変更によって一時的にそれまでの連携や情報共有がリセットされてしまう可能性がある点には注意が必要です。
引き継ぎが行われるとはいえ、新たな関係構築の手間が発生します。

担当者のスキルや経験に差がある

楽天ECCには、長年多数の店舗を支援してきた経験豊富なベテランから、入社して間もない新人まで、様々なスキルレベルの人材が在籍しています。
どの担当者が自社につくかは店舗側で選ぶことができないため、担当者の熟練度によって得られるアドバイスの質や提案の精度に差が生じる場合があります。
担当者によって効果が大きく変わるという運の要素も否定できないため、ECCのサポートに過度に依存せず、自社内でも独自の運用ノウハウを蓄積していくことが重要になります。

ECCの効果的な活用方法

楽天ECCを最大限に活用するための具体的な方法を解説します。

定期的なコミュニケーション

ECCとの定期的なコミュニケーションを確立することが重要です。
定期的なコミュニケーションを店舗側から図り、前月の振り返り、今月の施策、来月の計画などを体系的に議論します。事前に議題を共有し、効率的なミーティング・コミュニケーションを心がけます。
日常的な連絡定例ミーティング以外でも、疑問点や相談事項が発生したら、積極的にECCに連絡します。ただし、ECCも多忙なため、緊急性や重要性を考慮した適切なタイミングでの連絡が望ましいです。

明確な目標の共有

自店の売上目標や成長目標をECCと共有します。
具体的な数値目標（月商、年商、成長率など）を示すことで、ECCもそれに沿った具体的な提案やサポートを提供しやすくなります。目標達成に向けて、ECCと協力して戦略を立案し、実行していく姿勢が重要です。

データの積極的な共有

売上データだけでなく、在庫状況、仕入れ計画、新商品投入予定など、様々な情報をECCと共有します。
ECCが店舗の状況を深く理解することで、より的確で実践的なアドバイスを提供できます。特に、大型イベント前には、在庫状況や広告予算などの情報を事前に共有することが重要です。

提案の積極的な実行

ECCからの提案やアドバイスは、可能な限り実行してみることが重要です。
すべての提案が必ずしも成功するとは限りませんが、実行してみないと効果は分かりません。実行した結果をECCにフィードバックすることで、次回以降のアドバイスがより精度の高いものになります。
提案を実行しない場合も、その理由をECCに説明することで、相互理解が深まります。

成功事例や課題の共有

自店で成功した施策や、逆にうまくいかなかった施策を、ECCと共有します。
ECCは他店にもその知見を展開できるため、Win-Winの関係が構築されます。また、課題を正直に共有することで、ECCもより効果的なサポートを提供できます。

長期的な関係構築

ECCとの関係は、短期的な取引ではなく、長期的なパートナーシップとして捉えます。
信頼関係を構築することで、ECCも自店により多くのリソースを割いてくれる可能性が高まります。定期的な感謝の表明や、成果が出た際の報告なども、良好な関係維持に役立ちます。

広告提案への適切な断り方

楽天ECCから提案される広告施策の中には、自社の現在の予算や採算に合わないものも存在します。
その際、単に「やりません」と冷たく断ってしまうと、広告に消極的な店舗とみなされ、以降の有用な情報や特別な広告枠が回ってきにくくなる恐れがあります。
断る必要がある場合は、「現在は販売手数料などのコスト削減を優先しているため難しいですが、年末商戦のタイミングで再度検討させてください」など、具体的な理由と将来的な意欲を添えることで良好な関係を維持できます。

ECCとの関係構築のポイント

楽天ECCと良好な関係を構築するためのポイントを解説します。

積極的な姿勢

受け身ではなく、積極的にECCとコミュニケーションを取る姿勢が重要です。
ECCからの連絡を待つだけでなく、自ら相談や質問を投げかけることで、ECCも「この店舗は成長意欲が高い」と認識し、より手厚いサポートを提供してくれる可能性が高まります。

準備と迅速な対応

ミーティング前には議題を準備し、ECCからの質問には迅速に回答します。
ECCの時間を有効活用する姿勢を示すことで、ECCも自店を優先してサポートしたいと考えるようになります。イベント申請の締切など、重要な期限を守ることも信頼関係構築に重要です。

成長意欲の明示

自店の成長目標や野心を明確に示すことで、ECCも自店を重要なパートナーと認識します。
「現状維持」ではなく「売上倍増を目指す」など、明確な成長目標を持つ店舗には、ECCもより多くのリソースを割いてサポートしたいと考えます。

感謝の表明

ECCのサポートに対して、適切に感謝を表明することも重要です。
提案が成功した場合は、その結果をフィードバックし、感謝を伝えることで、ECCのモチベーションも高まります。人間関係の基本として、感謝の気持ちを示すことが、良好な関係維持につながります。

相互理解の促進

ECCも多数の店舗を担当する中で、優先順位をつけざるを得ない状況にあることを理解します。
常に即座の対応を求めるのではなく、ECCの状況も考慮した柔軟なコミュニケーションを心がけることで、相互理解が深まり、長期的に良好な関係が維持されます。

楽天ECCの評価指標の理解

楽天ECCと良好な関係を築くためには、彼らが社内でどのような基準で評価されているかを知ることが重要です。
楽天ECCの主な評価指標は、担当する店舗の流通額（売上）を増やすことと、店舗の広告費利用額を増やすことです。

店舗側は各種コストを抑えて利益を最大化したいと考えますが、ECCの目標は必ずしも店舗の利益最大化とは一致しない場合があります。
そのため、提案された施策は自社の利益率や経営状況と照らし合わせながら、客観的に判断する視点が求められます。

ECCから見た店舗の分類を把握する

楽天ECCは1人で数十から百以上の多数の店舗を担当するため、各店舗をいくつかのタイプに分類して対応の優先順位を決めています。
主に、売上規模が大きい「流通店舗」、広告投資を積極的に行う「広告店舗」、規模は小さくても成長意欲が高い「ポテンシャル店舗」、活動が見られない「非稼動店舗」などに分けられます。
手厚いサポートを受けるためには、自社が売上拡大に前向きなポテンシャル店舗であることをアピールし、非稼動店舗とみなされないよう連絡を密にすることが大切です。

まとめ

楽天ECCは、楽天市場の各店舗に配置される楽天社員のコンサルタントであり、店舗の売上拡大と運営改善をサポートする重要な存在です。
ECCの主な役割は、イベント・キャンペーンの案内と支援、売上データの分析と改善提案、店舗運営に関するアドバイス、新機能やツールの紹介、トラブル対応と問題解決などです。
ECCを活用するメリットは、楽天市場の最新情報をいち早く入手できる、専門的なアドバイスを無料で受けられる、イベント時の優先的な支援を受けられる、楽天内部との円滑な連携が可能、成功事例やベストプラクティスを共有してもらえるなどがあります。
ECCを効果的に活用するには、定期的なコミュニケーション、明確な目標の共有、データの積極的な共有、提案の積極的な実行、成功事例や課題の共有、長期的な関係構築が重要です。
良好な関係を構築するためのポイントは、積極的な姿勢、準備と迅速な対応、成長意欲の明示、感謝の表明、相互理解の促進などです。
楽天ECCは、楽天市場での成功に向けた貴重なパートナーであり、この関係を最大限に活用することで、売上拡大と持続的な成長を実現できます。ECCとの良好な関係を構築し、提供されるサポートを積極的に活用することが、楽天市場での成功への近道です。