楽天ECCとは？役割からメリット・活用法まで徹底解説

楽天市場で事業を展開する事業者にとって、「楽天ECC」の存在を理解することは、効果的な店舗運営のために重要です。

楽天ECCとは、「EC Consultant（イーコマース・コンサルタント）」の略称で、楽天市場の各店舗に専任で配置される楽天社員のコンサルタントであり、店舗の売上拡大や運営改善をサポートする重要な存在です。

ECCの役割や活用方法を正しく理解することで、楽天市場での成功確率を高め、売上拡大を実現できます。

本記事では、楽天ECCの概要と役割、提供されるサポート内容、ECCを活用するメリット、効果的な活用方法、ECCとの関係構築のポイントまで、実践的に解説します。

楽天市場に出店したばかりの事業者や、ECCとの関係をより効果的にしたい店舗運営者にとって、売上拡大のための重要な知識が得られる内容となっています。

楽天ECCとは

楽天ECCは、楽天市場における店舗運営の重要なパートナーです。

ECCの基本的な役割

楽天ECC（EC Consultant）は、楽天市場の各店舗に専任で配置される楽天社員のコンサルタントです。

ECCは、担当する店舗の売上拡大と運営改善を支援することをミッションとしており、店舗と楽天市場を結ぶ重要な橋渡し役を担います。一人のECCが複数の店舗を担当しており、担当店舗数は売上規模や契約プランによって異なります。

ECCの主な役割は、楽天市場のイベントやプロモーション施策の案内、売上データの分析と改善提案、店舗運営に関するアドバイス、新機能やツールの紹介、トラブル発生時のサポートなどです。

ECCの配置と担当

楽天市場に出店すると、契約プランに応じてECCが配置されます。

がんばれプラン 最も基本的なプランで、ECCのサポートは限定的です。複数の店舗を一人のECCが担当するため、個別の細かいサポートは少なくなります。

スタンダードプラン 標準的なプランで、定期的なECCのサポートを受けられます。月次のレポート共有や、イベント前の打ち合わせなど、定期的なコミュニケーションが提供されます。

メガショッププラン 大規模店舗向けのプランで、より手厚いECCのサポートを受けられます。専任に近い形でのサポート、頻繁な打ち合わせ、個別の戦略立案など、より密接な関係が構築されます。

売上規模が大きい店舗や成長が著しい店舗には、より経験豊富なECCが配置される傾向があります。

ECCとの連絡方法

ECCとの連絡は、主に以下の方法で行われます。

定例ミーティング 月次または四半期ごとに、対面またはオンラインでの定例ミーティングが設定されます。売上実績の確認、今後の施策の相談、イベント準備の打ち合わせなどが行われます。

メールやチャット 日常的な連絡は、メールやRMSのメッセージ機能を通じて行われます。緊急性の低い質問や、イベント申請の確認などは、これらのツールで対応されます。

電話連絡 緊急時や重要な案件については、電話での直接連絡も可能です。ただし、ECCは多数の店舗を担当しているため、常に即座に対応できるわけではありません。

ECCが提供する主なサポート内容

楽天ECCは、店舗運営において以下のような支援を提供します。

イベント・キャンペーンの案内と支援

楽天市場の最大の特徴である各種イベントについて、ECCが詳細な情報を提供します。

楽天スーパーセール 年4回開催される最大級のイベントについて、開催日程、参加条件、目玉商品の設定方法、クーポン戦略、広告予算の配分などを案内します。イベント前の準備ミーティングで、売上目標の設定や具体的な施策を一緒に検討します。

お買い物マラソン 月1〜2回開催されるイベントについて、買い回り施策の最適化、価格設定の戦略、ポイントアップの設定などをアドバイスします。

その他の定期イベント 楽天イーグルス・ヴィッセル神戸・FCバルセロナ勝利の翌日イベント、5と0のつく日、スーパーDEALなど、各種イベントの活用方法を提案します。

ECCは、イベントカレンダーを提供し、年間を通じた計画的なイベント参加をサポートします。

売上データの分析と改善提案

RMSのデータを基に、店舗の売上状況を分析し、改善提案を行います。

売上推移の分析 月次、四半期、年次の売上推移を分析し、成長トレンドや課題を明確にします。前年同月比、前月比などのデータを用いて、パフォーマンスを評価します。

商品別分析 売れ筋商品、死に筋商品を特定し、商品ラインナップの最適化を提案します。在庫回転率の低い商品の処分や、売れ筋商品の在庫強化などをアドバイスします。

アクセス解析 ページビュー数、訪問者数、直帰率、コンバージョン率などのデータを分析し、改善ポイントを指摘します。アクセスは多いがコンバージョン率が低い商品については、ページ改善を提案します。

競合比較 同カテゴリーの他店舗と比較し、自店の強みと弱みを明確にします。価格競争力、レビュー数、検索順位などを比較分析します。

店舗運営に関するアドバイス

日常的な店舗運営について、様々なアドバイスを提供します。

商品ページの最適化 商品名、キャッチコピー、商品説明文、画像などの最適化方法をアドバイスします。SEO対策の観点から、検索されやすいキーワードの活用方法を提案します。

価格戦略 競合との価格比較を基に、適切な価格設定をアドバイスします。利益率を維持しながら競争力のある価格設定のバランスを提案します。

広告運用 RPP広告、クーポンアドバンス、TDAなどの広告メニューの活用方法をアドバイスします。広告予算の配分、入札額の設定、効果測定の方法などを支援します。

レビュー対策 レビュー獲得のための施策や、低評価レビューへの対応方法をアドバイスします。レビューを増やすためのフォローメールの書き方なども提案します。

新機能やツールの紹介

楽天市場の新機能や新しいツールについて、いち早く情報を提供します。

新しい販促ツール 楽天市場が新たに導入する販促ツールや機能について、使い方や効果的な活用方法を説明します。ベータ版の機能テストに参加する機会を提供することもあります。

RMSの機能改善 RMSの新機能や仕様変更について、詳細な説明と活用方法を案内します。重要な変更については、事前に通知し、対応方法をサポートします。

外部連携サービス 楽天市場と連携する外部サービス（在庫管理システム、物流サービス、マーケティングツールなど）の情報を提供します。

トラブル対応と問題解決

店舗運営で発生する様々なトラブルや問題について、解決をサポートします。

システムトラブル RMSの不具合や、商品が正しく表示されないなどの技術的な問題について、楽天の技術部門と連携して解決をサポートします。

規約違反の指摘と改善 楽天市場のガイドラインに抵触する可能性がある点について、事前に警告し、改善方法をアドバイスします。ペナルティを受けるリスクを最小化します。

顧客トラブル 深刻な顧客クレームや返品トラブルなどについて、対応方法をアドバイスしたり、必要に応じて楽天側から顧客に連絡することもあります。

ECCを活用するメリット

楽天ECCを効果的に活用することで、以下のようなメリットが得られます。

楽天市場の最新情報をいち早く入手

ECCを通じて、楽天市場の最新情報や今後の計画を、公式発表前に入手できることがあります。

新しいイベントの開催予定、重要な仕様変更、新機能のリリース予定など、事前に情報を得ることで、他店より早く準備を開始でき、競争優位性を確保できます。

専門的なアドバイスの無料提供

ECCのサポートは、月額利用料に含まれており、追加費用なしで専門的なアドバイスを受けられます。

外部のコンサルタントに依頼すれば高額な費用が発生するようなアドバイスを、無料で受けられることは大きなメリットです。売上データの分析、改善提案、戦略立案など、本来は専門家の支援が必要な業務をサポートしてもらえます。

イベント時の優先的な支援

楽天スーパーセールなどの大型イベント時に、優先的なサポートを受けられることがあります。

特に、売上実績が高い店舗や、ECCと良好な関係を築いている店舗は、イベント時の目玉商品選定、ディール枠の獲得、特別な露出機会の提供など、優遇措置を受けられる可能性があります。

楽天内部との円滑な連携

ECCは楽天社員であるため、楽天内部の各部門との連携がスムーズです。

技術的な問題が発生した場合に技術部門と直接連携したり、重要な案件について上層部にエスカレーションしたりすることで、一般の問い合わせルートでは解決困難な問題も、迅速に解決できる可能性があります。

成功事例や他店のベストプラクティス共有

ECCは多数の店舗を担当しているため、様々な成功事例やベストプラクティスの知見を持っています。

他店（匿名化された形で）の成功施策や、特定のカテゴリーで効果的だった手法などを共有してもらうことで、自店の運営改善に活かせます。

ECCの効果的な活用方法

楽天ECCを最大限に活用するための具体的な方法を解説します。

定期的なコミュニケーション

ECCとの定期的なコミュニケーションを確立することが重要です。

定例ミーティングの活用 月次の定例ミーティングを有効活用し、前月の振り返り、今月の施策、来月の計画などを体系的に議論します。事前に議題を共有し、効率的なミーティングを心がけます。

日常的な連絡 定例ミーティング以外でも、疑問点や相談事項が発生したら、積極的にECCに連絡します。ただし、ECCも多忙なため、緊急性や重要性を考慮した適切なタイミングでの連絡が望ましいです。

明確な目標の共有

自店の売上目標や成長目標をECCと共有します。

具体的な数値目標（月商、年商、成長率など）を示すことで、ECCもそれに沿った具体的な提案やサポートを提供しやすくなります。目標達成に向けて、ECCと協力して戦略を立案し、実行していく姿勢が重要です。

データの積極的な共有

売上データだけでなく、在庫状況、仕入れ計画、新商品投入予定など、様々な情報をECCと共有します。

ECCが店舗の状況を深く理解することで、より的確で実践的なアドバイスを提供できます。特に、大型イベント前には、在庫状況や広告予算などの情報を事前に共有することが重要です。

提案の積極的な実行

ECCからの提案やアドバイスは、可能な限り実行してみることが重要です。

すべての提案が必ずしも成功するとは限りませんが、実行してみないと効果は分かりません。実行した結果をECCにフィードバックすることで、次回以降のアドバイスがより精度の高いものになります。

提案を実行しない場合も、その理由をECCに説明することで、相互理解が深まります。

成功事例や課題の共有

自店で成功した施策や、逆にうまくいかなかった施策を、ECCと共有します。

ECCは他店にもその知見を展開できるため、Win-Winの関係が構築されます。また、課題を正直に共有することで、ECCもより効果的なサポートを提供できます。

長期的な関係構築

ECCとの関係は、短期的な取引ではなく、長期的なパートナーシップとして捉えます。

信頼関係を構築することで、ECCも自店により多くのリソースを割いてくれる可能性が高まります。定期的な感謝の表明や、成果が出た際の報告なども、良好な関係維持に役立ちます。

ECCとの関係構築のポイント

楽天ECCと良好な関係を構築するためのポイントを解説します。

積極的な姿勢

受け身ではなく、積極的にECCとコミュニケーションを取る姿勢が重要です。

ECCからの連絡を待つだけでなく、自ら相談や質問を投げかけることで、ECCも「この店舗は成長意欲が高い」と認識し、より手厚いサポートを提供してくれる可能性が高まります。

準備と迅速な対応

ミーティング前には議題を準備し、ECCからの質問には迅速に回答します。

ECCの時間を有効活用する姿勢を示すことで、ECCも自店を優先してサポートしたいと考えるようになります。イベント申請の締切など、重要な期限を守ることも信頼関係構築に重要です。

成長意欲の明示

自店の成長目標や野心を明確に示すことで、ECCも自店を重要なパートナーと認識します。

「現状維持」ではなく「売上倍増を目指す」など、明確な成長目標を持つ店舗には、ECCもより多くのリソースを割いてサポートしたいと考えます。

感謝の表明

ECCのサポートに対して、適切に感謝を表明することも重要です。

提案が成功した場合は、その結果をフィードバックし、感謝を伝えることで、ECCのモチベーションも高まります。人間関係の基本として、感謝の気持ちを示すことが、良好な関係維持につながります。

相互理解の促進

ECCも多数の店舗を担当する中で、優先順位をつけざるを得ない状況にあることを理解します。

常に即座の対応を求めるのではなく、ECCの状況も考慮した柔軟なコミュニケーションを心がけることで、相互理解が深まり、長期的に良好な関係が維持されます。

まとめ

楽天ECCは、楽天市場の各店舗に配置される楽天社員のコンサルタントであり、店舗の売上拡大と運営改善をサポートする重要な存在です。

ECCの主な役割は、イベント・キャンペーンの案内と支援、売上データの分析と改善提案、店舗運営に関するアドバイス、新機能やツールの紹介、トラブル対応と問題解決などです。

ECCを活用するメリットは、楽天市場の最新情報をいち早く入手できる、専門的なアドバイスを無料で受けられる、イベント時の優先的な支援を受けられる、楽天内部との円滑な連携が可能、成功事例やベストプラクティスを共有してもらえるなどがあります。

ECCを効果的に活用するには、定期的なコミュニケーション、明確な目標の共有、データの積極的な共有、提案の積極的な実行、成功事例や課題の共有、長期的な関係構築が重要です。

良好な関係を構築するためのポイントは、積極的な姿勢、準備と迅速な対応、成長意欲の明示、感謝の表明、相互理解の促進などです。

楽天ECCは、楽天市場での成功に向けた貴重なパートナーであり、この関係を最大限に活用することで、売上拡大と持続的な成長を実現できます。ECCとの良好な関係を構築し、提供されるサポートを積極的に活用することが、楽天市場での成功への近道です。