Amazon相乗り出品を削除する方法【自社商品ページを守る実践手順】

Amazon相乗り出品は、他の出品者が自社の商品ページに無断で出品する行為であり、価格競争の激化やブランドイメージの低下など、様々な問題を引き起こします。

特にオリジナル商品やブランド商品を扱う出品者にとって、相乗り出品者の存在は売上や利益率に直接的な悪影響を及ぼすため、適切な対処が不可欠です。

しかし、すべての相乗り出品が違法というわけではなく、正当な相乗り出品と不正な相乗り出品を見極め、適切な方法で対応することが重要です。

本記事では、相乗り出品の仕組みと問題点から、削除可能な条件の判断、具体的な削除方法、予防策まで、相乗り出品対策の実践的な手順を詳しく解説していきます。

Amazon相乗り出品の仕組みと問題点

相乗り出品は、Amazonの商品カタログの仕組みに起因するものであり、適切に理解することが対策の第一歩となります。

相乗り出品がもたらす影響を正しく認識することで、対応の緊急性と重要性を判断できます。

すべての相乗り出品が問題というわけではなく、状況に応じた適切な対応が求められます。

相乗り出品とは

Amazonでは、同一商品には一つの商品ページ(カタログページ)しか存在せず、複数の出品者が同じ商品ページで販売競争を行う仕組みになっています。

この仕組みにより、既存の商品ページに他の出品者が「相乗り」で出品することが可能です。

相乗り出品自体は、Amazonのシステム上認められた行為であり、同一の真正品を販売する限りにおいては合法です。

例えば、大手メーカーの商品を複数の小売店が販売する場合、同じ商品ページで価格やサービスを競い合うことになります。

問題となるのは、オリジナル商品やブランド商品の商品ページに、権利者の許可なく第三者が出品するケースです。

特に、偽造品や粗悪品を出品されたり、商品ページの内容を改変されたりすると、元の出品者に大きな損害が発生します。

相乗り出品がもたらす問題

相乗り出品者が現れることで、様々な問題が発生します。

価格競争の激化として、相乗り出品者が低価格で販売することで、価格競争が始まり、利益率が大幅に低下します。

カートボックスの喪失により、相乗り出品者に購入ボタン(カートボックス)を奪われると、自社の売上が激減します。

ブランドイメージの低下として、品質の低い類似品や偽造品を相乗り出品されると、ブランドの評判が損なわれます。

商品ページの改変リスクとして、相乗り出品者が商品ページの内容を不適切に編集すると、商品情報が不正確になります。

顧客対応の複雑化により、相乗り出品者から購入した顧客からのクレームが、元の出品者に向けられることもあります。

レビューへの悪影響として、相乗り出品者の商品品質が低い場合、低評価レビューが増え、商品ページ全体の評価が下がります。

正当な相乗り出品と不正な相乗り出品の区別

すべての相乗り出品を削除できるわけではなく、正当な相乗り出品と不正な相乗り出品を区別する必要があります。

正当な相乗り出品は、メーカーや権利者から正規に仕入れた真正品を販売する行為であり、これを阻止することは独占禁止法上の問題となる可能性があります。

不正な相乗り出品には、以下のようなケースが含まれます。

偽造品や模倣品の販売、オリジナル商品への無断出品、商標権を侵害する出品、商品説明と異なる商品の販売、中古品を新品として出品、許可なく商品ページを改変する行為などです。

これらの不正な相乗り出品に対しては、Amazonの規約に基づいて削除を求めることができます。

削除可能な相乗り出品の条件

相乗り出品を削除するためには、その出品がAmazonの規約に違反していることを示す必要があります。

単に「相乗りされて困る」という理由だけでは削除は認められず、明確な根拠が必要です。

削除可能な条件を正しく理解し、該当する相乗り出品に対してのみ削除申請を行います。

オリジナル商品への無断出品

自社で開発・製造したオリジナル商品の商品ページに、他者が無断で出品している場合、削除を求めることができます。

オリジナル商品とは、自社が独自に企画・開発し、自社ブランドで販売している商品を指します。

OEM商品(委託製造)であっても、自社が商標権を持ち、独占的に販売している場合はオリジナル商品として扱われます。

ただし、オリジナル商品であることを証明するためには、以下のような証拠が必要です。

商標登録証、製造委託契約書、独占販売契約書、商品の製造過程を示す資料、パッケージや商品に自社ブランドが記載されている証拠などです。

特に、Amazonブランドレジストリ(ブランド登録)を完了していると、削除申請が認められやすくなります。

偽造品・模倣品の出品

自社商品の偽造品や模倣品を出品している場合、商標権侵害として削除を求めることができます。

偽造品とは、商標を無断で使用した完全な偽物であり、明確な違法行為です。

模倣品とは、商品デザインや外観を模倣した類似品であり、商標権や意匠権の侵害となる可能性があります。

偽造品・模倣品を発見した場合、テストバイ(実際に購入して確認)を行い、証拠を収集することが有効です。

購入した商品と正規品を比較し、パッケージ、品質、ロゴ、シリアルナンバーなどの違いを記録します。

写真や動画で証拠を残し、Amazonへの報告時に提出します。

商標権侵害

自社が商標登録している商標を、無断で使用して出品している場合、商標権侵害として削除を求めることができます。

商品タイトルや商品説明に自社の登録商標が無断で使用されている場合が該当します。

商標登録が完了していることが前提条件であり、商標登録証のコピーなどを証拠として提出します。

Amazonブランドレジストリに登録していると、商標権侵害の報告と削除申請が簡素化されます。

商品ページの不正な改変

相乗り出品者が、商品ページの内容を不適切に改変している場合、規約違反として削除や修正を求めることができます。

商品タイトル、画像、説明文などを、元の出品者の意図と異なる内容に変更している場合が該当します。

特に、商品の品質や機能について誤解を招く情報に改変された場合、顧客トラブルの原因となります。

ブランド登録を行っていると、商品ページの編集権限が優先され、不正な改変を防ぎやすくなります。

新品コンディションでの中古品出品

中古品や使用済み商品を、新品として相乗り出品している場合、規約違反として削除を求めることができます。

商品コンディションの虚偽表示は、Amazonの規約で明確に禁止されています。

相乗り出品者の出品内容を確認し、「新品」と記載されているにもかかわらず、説明文に「開封済み」「傷あり」などの記載がある場合は矛盾しています。

このような場合、スクリーンショットを証拠として保存し、Amazonに報告します。

相乗り出品の削除方法

削除可能な条件に該当する相乗り出品を発見した場合、適切な手順で削除申請を行います。

削除方法は複数あり、状況や緊急度に応じて最適な方法を選択します。

証拠を揃え、明確な根拠を示すことが、削除成功の鍵となります。

ブランド登録を活用した削除申請

Amazonブランドレジストリに登録している場合、専用の違反報告ツールが利用できます。

Brand Registryポータルにログインし、「違反を報告」機能にアクセスします。

違反の種類を選択します(商標権侵害、偽造品、不正な商品ページ使用など)。

該当する商品のASINと、違反している出品者のIDまたは出品情報を入力します。

違反の詳細を説明する欄に、具体的な違反内容と根拠を記載します。

証拠資料(商標登録証、偽造品の写真、正規品との比較画像など)を添付します。

申請を提出すると、Amazonによる調査が開始され、通常数日以内に結果が通知されます。

ブランド登録を利用した報告は、一般的な報告よりも優先的に処理される傾向があり、削除成功率も高いです。

セラーセントラルからの報告

ブランド登録をしていない場合でも、セラーセントラルから相乗り出品を報告できます。

セラーセントラルにログイン後、「ヘルプ」から「サポートを受ける」を選択します。

「Amazonで販売」→「商品ページやコンテンツに関する問題」を選択します。

問い合わせ内容に、相乗り出品の問題と削除を希望する理由を詳しく記載します。

該当商品のASIN、相乗り出品者の情報、違反内容、証拠資料などを提供します。

電話、チャット、またはメールでAmazonサポートに連絡し、状況を説明します。

この方法は、ブランド登録がない場合の選択肢ですが、削除が認められるかどうかは、提供する証拠と説明の説得力に依存します。

商品ページからの直接報告

商品ページ上から、不適切な出品を直接報告することもできます。

該当商品の商品ページにアクセスし、相乗り出品者のリストを確認します。

問題のある出品者の横に表示される「出品者を報告」または「問題を報告」リンクをクリックします。

報告理由を選択し(偽造品、コンディション違反、商標権侵害など)、詳細を記入します。

ただし、この方法は簡易的な報告であり、詳細な証拠を提出できないため、複雑なケースでは他の方法と併用することが推奨されます。

知的財産権侵害の報告フォーム

商標権や著作権の侵害が明確な場合、Amazon専用の知的財産権侵害報告フォームを使用できます。

Amazonの「知的財産権侵害報告」ページにアクセスします。

報告者の情報(氏名、会社名、連絡先など)を入力します。

侵害されている知的財産権の種類(商標、著作権、特許など)を選択します。

商標登録番号や登録証のコピーなど、権利を証明する書類を提出します。

侵害している商品のASINまたは商品ページURLを入力します。

侵害の詳細を説明し、証拠資料を添付します。

この方法は、知的財産権侵害が明確な場合に有効であり、Amazonの専門チームによる調査が行われます。

テストバイによる証拠収集

相乗り出品者の商品が偽造品や不正品である疑いがある場合、実際に購入して確認する「テストバイ」が有効です。

相乗り出品者から商品を購入し、届いた商品を詳細に検証します。

正規品と比較して、以下の点を確認します。

パッケージのデザインや印刷品質、商品の品質や仕上がり、ロゴやブランド表示の正確性、付属品の有無や内容、シリアルナンバーや製造番号などです。

偽造品や不正品であることが確認できた場合、以下の証拠を収集します。

購入時のスクリーンショット(商品ページ、出品者情報、価格など)、注文履歴や領収書、届いた商品の写真(多角度から撮影)、正規品との比較写真、パッケージや商品の不審な点の詳細写真などです。

これらの証拠を揃えて、違反報告ツールや知的財産権侵害報告フォームで報告します。

テストバイには費用がかかりますが、確実な証拠を得られるため、特に悪質な相乗り出品者に対しては効果的です。

相乗り出品の予防策

相乗り出品が発生してから対応するだけでなく、事前に予防策を講じることが重要です。

予防策を実施することで、相乗り出品のリスクを大幅に低減できます。

完全に防ぐことは困難ですが、ハードルを上げることで抑止効果が期待できます。

Amazonブランド登録の必須化

相乗り出品対策の最も基本的かつ効果的な予防策が、Amazonブランドレジストリへの登録です。

ブランド登録には、商標登録が完了していることが前提条件となります。

まだ商標登録をしていない場合は、特許庁への商標登録出願を最優先で行います。

商標登録が完了したら、速やかにAmazonブランドレジストリに申請します。

ブランド登録により、以下の保護機能が利用できるようになります。

商品ページの優先編集権、違反報告ツールの利用、A+コンテンツの作成、スポンサーブランド広告の利用、ブランド分析機能へのアクセスなどです。

これらの機能により、相乗り出品者への対応力が大幅に向上します。

GTIN免除の活用

GTIN(商品識別コード:JANコード、UPCコードなど)は、通常Amazon出品に必要ですが、オリジナル商品の場合はGTIN免除を申請できます。

GTIN免除を取得すると、自社商品に独自の識別コードを使用でき、相乗り出品のハードルが上がります。

ブランド登録を行っている場合、GTIN免除の申請が認められやすくなります。

GTIN免除の申請は、セラーセントラルの「在庫」→「商品登録」から行います。

ただし、GTIN免除は必ずしも承認されるとは限らず、Amazonの審査基準を満たす必要があります。

商品ページの詳細化と差別化

商品ページの内容を充実させ、自社のオリジナル商品であることを明確にすることで、相乗り出品を抑止できます。

商品タイトルに自社ブランド名を明記し、ブランドのオリジナル商品であることを強調します。

商品画像には、自社ブランドロゴやパッケージが明確に写っているものを使用します。

商品説明文やA+コンテンツで、自社のオリジナル商品であること、製造工程やこだわり、ブランドストーリーなどを詳しく記載します。

パッケージに「正規品は〇〇ブランドの公式ストアでのみ販売しています」といった注意書きを記載します。

これらの情報により、相乗り出品者が「同一商品」として出品しにくくなります。

また、相乗りされた商品に「セット商品」や「おまけ商品」を付け、新しく商品ページ（ASIN）を作成することも有効です。

セット商品やおまけ商品などの特典を付けることで、簡単に相乗り出品ができなくなるためです。

透明性プログラムの導入

Amazon透明性プログラム(Amazon Transparency)は、各商品に固有のコードを付与し、偽造品や不正品の流通を防止する仕組みです。

透明性プログラムに参加すると、各商品にTransparencyコードが印刷されたラベルを貼付します。

このコードがない商品は、Amazonの倉庫で受け入れを拒否されるため、相乗り出品者が正規のルートで商品を入手していない限り、出品できなくなります。

透明性プログラムは、相乗り出品対策として非常に効果的ですが、プログラム参加費用とラベル貼付の運用コストが発生します。

高額商品や、相乗り出品被害が深刻な商品では、費用対効果が見合う場合が多いです。

選択的流通の実施

自社商品の販売チャネルを限定し、特定の正規販売店のみに商品を供給する「選択的流通制度」を導入します。

卸売契約や販売契約に、第三者への転売禁止条項や、Amazon等特定プラットフォームでの販売制限条項を盛り込みます。

正規販売店のリストを自社ウェブサイトやAmazonストアページで公開し、それ以外からの購入には注意を促します。

契約違反が発覚した場合の措置(取引停止、損害賠償請求など)を明記し、実際に違反があった場合は厳格に対応します。

選択的流通制度は、独占禁止法との兼ね合いがあるため、法的アドバイスを受けながら適切に設計する必要があります。

価格監視と市場調査

自社商品のAmazon市場での状況を定期的に監視し、相乗り出品を早期に発見します。

少なくとも週に1回、できれば毎日、自社商品の商品ページをチェックし、新たな出品者が現れていないか確認します。

出品者の数、価格、カートボックスの保有状況、商品説明の変更などを記録します。

価格監視ツールやAmazon監視サービスを利用することで、自動的に相乗り出品を検出し、アラートを受け取ることができます。

早期発見により、迅速な対応が可能になり、被害を最小限に抑えられます。

削除後のフォローアップ

相乗り出品の削除に成功した後も、継続的な監視と対応が必要です。

削除された出品者が別のアカウントで再出品するケースもあるため、油断はできません。

長期的な視点で、相乗り出品対策を継続することが重要です。

継続的な監視体制の構築

一度相乗り出品を削除しても、同じ出品者や別の出品者が再度相乗り出品する可能性があります。

削除後も定期的に商品ページを監視し、新たな相乗り出品が発生していないか確認します。

特に、削除した出品者については、別のアカウントで再出品していないか注意深く監視します。

出品者名は異なっていても、価格設定や商品説明のパターンが類似している場合、同一人物の可能性があります。

監視業務を効率化するため、専用ツールやサービスの導入を検討します。

複数アカウントへの対応

悪質な相乗り出品者は、アカウントが停止されても、別のアカウントで販売を継続することがあります。

新しいアカウントを発見するたびに、同様の削除申請を繰り返す必要があります。

Amazonに報告する際には、「以前削除した出品者と同一人物の可能性が高い」という情報を伝え、より包括的な調査を依頼します。

発送元住所や返品先住所が同じ、商品説明文やパターンが類似、価格設定が連動しているなどの証拠を提示します。

法的措置の検討

削除申請を繰り返しても改善されない悪質なケースでは、法的措置を検討します。

商標権侵害や不正競争防止法違反に基づく、差止請求や損害賠償請求を検討します。

まずは、弁護士名義で警告書を送付し、販売停止を求めます。

警告に応じない場合は、訴訟提起や刑事告訴を検討します。

法的措置には費用と時間がかかりますが、悪質な相乗り出品者を完全に排除し、見せしめ効果により他の潜在的な相乗り出品者を抑止する効果があります。

顧客への注意喚起

相乗り出品による被害を防ぐため、顧客に対して注意喚起を行います。

自社ウェブサイトやAmazonストアページ、商品パッケージなどで、正規販売店の情報を提供します。

「正規品は〇〇公式ストアでのみ販売しています」といった注意書きを掲載します。

相乗り出品者から購入した場合のリスク(保証対象外、品質保証なし、偽造品の可能性など)を説明します。

顧客が誤って相乗り出品者から購入してしまった場合の対応方法も案内します。

専門家による包括的な支援

Amazon相乗り出品対策は、継続的な監視と迅速な対応が必要であり、自社のリソースだけでは十分な対応が難しい場合があります。

特に、多数の商品を扱っている場合や、相乗り出品が頻繁に発生する場合には、専門家のサポートが効果的です。

ブランド保護サービスやEC運営代行会社を活用することで、効率的かつ確実な対策が可能になります。

EC運営代行・コンサルティング

EC運営代行会社やコンサルティング会社でも、相乗り出品対策を支援しています。

日常的なAmazon運営の中で、商品ページの監視と相乗り出品の早期発見を行います。

ブランド登録の申請サポートや、GTIN免除の取得支援なども提供します。

相乗り出品対策の戦略立案、予防策の実施支援代行なども行います。

弁護士・法律事務所の活用

悪質な相乗り出品者に対して法的措置を検討する場合、知的財産権を専門とする弁護士に相談することも手です。

商標権侵害や不正競争防止法違反に基づく、警告書の作成と送付を代行したり、交渉が決裂した場合の訴訟提起と遂行、刑事告訴の手続きなども支援したりしてくれる可能性があります。

海外の相乗り出品者への対応では、国際的なネットワークを持つ法律事務所が有効です。

まとめ

Amazon相乗り出品は、価格競争の激化、カートボックスの喪失、ブランドイメージの低下など、様々な問題を引き起こします。

削除可能な相乗り出品は、オリジナル商品への無断出品、偽造品・模倣品、商標権侵害、商品ページの不正改変、コンディション違反などに限定されます。

削除方法としては、ブランド登録を活用した違反報告ツール、セラーセントラルからの報告、知的財産権侵害報告フォームなどがあります。

テストバイによる証拠収集は、偽造品や不正品の確認に有効であり、削除申請の説得力を高めます。

予防策としては、Amazonブランド登録、GTIN免除の活用、商品ページの詳細化、透明性プログラムの導入、選択的流通制度の実施などが効果的です。

相乗り出品を削除した後も、継続的な監視と対応が必要であり、再出品への警戒を怠らないことが重要です。

悪質なケースでは、法的措置を検討し、弁護士と協力して対応することも選択肢となります。

自社だけでの対応が難しい場合には、ブランド保護サービス、EC運営代行、弁護士などの専門家を活用することで、より効果的な対策が可能です。

相乗り出品対策は、一度実施したら終わりではなく、継続的な取り組みが求められる長期的な課題です。

もし、Amazon相乗り出品対策を自社だけで実施することが難しいと感じられる場合や、より確実にブランドを保護したい場合には、専門家のサポートをご検討ください。

株式会社PICでは、Amazonをはじめとする各種ECサイトにおける相乗り出品対策の豊富な経験とノウハウを有しており、ブランド登録支援から日常的な監視まで包括的なサービスをご提供しております。

貴社のブランド保護と健全な販売環境の構築に向けて、最適な対策をご提案させていただきますので、ぜひお気軽にご相談ください。